Política de Reservas y Cancelación
Cómo funciona tu reserva
Al reservar tu cupo con el primer pago, tu lugar en el viaje queda asegurado y empezamos a coordinar todo lo necesario con los proveedores y servicios del viaje a nombre del grupo. Ese primer pago es tu señal de reserva: con él te comprometes a completar el pago total del viaje en los plazos acordados, no solo el de la reserva.
Confirmación del grupo
El grupo queda confirmado cuando llegamos al número mínimo de personas necesario para hacer el viaje. Ahí te avisamos oficialmente que el viaje se confirma, y ese es el momento de comprar tu vuelo y tu seguro de viaje. No compres vuelos antes de esa confirmación.
Si decides no viajar
Desde que reservas, tu pago queda comprometido con el viaje completo: te comprometes a completar todos los pagos acordados, no solo el de la reserva, sin importar el motivo por el que después decidas no viajar.
Antes de que confirmemos el grupo y compres tu vuelo, si no puedes viajar por una situación de fuerza mayor —algo real y ajeno a tu voluntad, no un cambio de opinión— lo evaluamos caso a caso para definir si corresponde alguna devolución.
Una vez confirmado el grupo, esa evaluación ya no depende de nosotros. Si decides no ir, por cualquier razón, no hay reembolso de nuestra parte. Entendemos que a veces la vida cambia de un día para otro —aun así, para ese momento ya asumimos compromisos con los proveedores y servicios a nombre de todo el grupo, y el resto de los viajeros sigue teniendo el viaje que planeamos juntos. Por eso el seguro de viaje es obligatorio para viajar con nosotros: lo compras junto con tu vuelo, cubre cancelación a todo evento y gastos de salud, y es tu camino real para recuperar lo pagado.
Si el viaje no se realiza
Si no logramos el grupo mínimo de personas, no hacemos el viaje y te devolvemos el 100% de lo pagado. Sin letra chica. Te avisamos con al menos 45 días de anticipación a la fecha prevista.
Si el viaje se cancela por fuerza mayor —situaciones fuera de nuestro control, como desastres naturales, problemas de orden público o una pandemia—, la devolución depende de lo que ya esté comprometido con transportes, alojamiento y proveedores locales. Te lo explicamos caso por caso, con total transparencia sobre en qué se usó cada pago.
Cambios de itinerario
A veces el camino cambia. Si algo externo a nosotros —clima, condiciones del terreno, decisiones de un proveedor local— nos obliga a ajustar el itinerario, lo hacemos pensando en lo mejor para el grupo, y te avisamos apenas lo sepamos.
Si un servicio incluido no se puede prestar por causas ajenas a nosotros, ese costo puntual puede no ser reembolsable —depende de la política de cada proveedor local. Tampoco hay devolución por actividades que decidas no usar por tu cuenta durante el viaje.
Código de convivencia
Viajamos en grupo, y eso significa cuidar la experiencia de todos. Te pedimos respetar las normas básicas de convivencia, las decisiones que tomamos junto al grupo durante el viaje, y las costumbres del lugar que visitamos.
Vamos como aprendices de las comunidades locales, no como turistas de paso.
Fotos y video
Durante el viaje tomamos fotos y videos para compartir la experiencia —en nuestra web, redes sociales y campañas. Al viajar con nosotros, aceptas que usemos ese material para mostrar lo que vivimos juntos.
Privacidad de datos
Tus datos personales los usamos únicamente para coordinar y ejecutar tu viaje. No los compartimos con terceros, salvo que sea necesario para el viaje o por una obligación legal —y si eso pasa, te avisamos antes.
Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar tus datos cuando quieras, escribiéndonos a info@elviajeeselcamino.com.
Contacto
Si tienes dudas, algo no salió como esperabas, o necesitas resolver un reclamo, escríbenos a info@elviajeeselcamino.com. Es nuestro canal oficial para estos temas —así te damos una respuesta clara y con seguimiento real.